Informations légales

Mentions légales

Éditeur du site

Le site ricayaourt.pages.dev est édité par RICA, marque de yaourts artisanaux au baobab, en Côte d'Ivoire.

• Contact : WhatsApp et téléphone +225 01 71 22 82 58

Hébergement et prestataires

• Hébergement du site : Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, États-Unis.
• Base de données des commandes : Supabase, Inc., serveurs situés en Irlande (Union européenne).
• Paiement en ligne : CinetPay, Abidjan, Côte d'Ivoire.

Propriété intellectuelle

Les textes, photos, illustrations et le logo RICA appartiennent à l'éditeur. Ils ne peuvent pas être copiés ni réutilisés sans son accord écrit.

Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute commande de produits RICA passée sur ce site ou sur WhatsApp. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.

2. Produits

RICA fabrique des yaourts artisanaux à la pulpe de baobab, sans additifs, en trois formats : Petit Bois, Format Moyen et Grand Format. Ce sont des produits frais : garde-les au réfrigérateur et consomme-les avant la date indiquée sur le pot. Les photos du site sont des illustrations.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande. Les frais de livraison dépendent de ton quartier : ils te sont annoncés sur WhatsApp avant la livraison.

4. Commande

Tu choisis tes produits, puis tu indiques ton nom, ton téléphone et ton quartier. Le Petit Bois se commande par 3 au minimum, et chaque format est limité à 10 pots par commande. Pour une plus grande quantité (fête, entreprise), écris-nous sur WhatsApp. Après l'envoi, nous te confirmons la commande et le créneau de livraison sur WhatsApp. RICA peut refuser une commande anormale, par exemple une adresse hors de la zone de livraison ou une commande manifestement fictive.

5. Paiement

Tu paies au choix :

• à la livraison, au livreur ;
• en ligne par Mobile Money ou carte bancaire, via CinetPay, à partir de 200 FCFA de commande.

Le paiement en ligne se fait sur la page sécurisée de CinetPay : RICA ne voit jamais tes coordonnées bancaires ni ton code Mobile Money. Une commande payée en ligne est confirmée quand CinetPay a validé le paiement.

6. Livraison

Nous livrons du lundi au samedi dans toute la zone urbaine. Une commande passée avant 12 h est livrée le jour même ou le lendemain matin. Reste joignable au numéro indiqué : si le livreur ne peut pas te joindre, nous convenons avec toi d'un nouveau créneau.

7. Annulation, réclamation et remboursement

Les règles sont détaillées dans la section Annulation et remboursement.

8. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit ivoirien. En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution à l'amiable avec toi. À défaut, le litige relève des tribunaux compétents de Côte d'Ivoire.

Annulation et remboursement

Annuler une commande

Tu peux annuler gratuitement tant que la commande n'est pas partie en livraison : écris-nous sur WhatsApp avec ton numéro de commande. Si tu avais payé en ligne, tu es remboursé en totalité.

Commande annulée par RICA

Si nous ne pouvons pas honorer ta commande (rupture, adresse hors zone), nous te prévenons et nous te remboursons en totalité ce que tu as payé.

Produit abîmé, non conforme ou manquant

Signale-le sur WhatsApp dans les 24 heures qui suivent la livraison, avec une photo. Nous te proposons alors le remplacement du produit à la prochaine livraison, ou son remboursement.

Produits frais

Pour des raisons d'hygiène, un yaourt livré en bon état et conforme à la commande n'est ni repris ni échangé.

Délai et moyen de remboursement

Le remboursement est fait sous 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé ou par Mobile Money. Un paiement fait deux fois pour la même commande est détecté et remboursé de la même façon.

Politique de confidentialité

Qui est responsable de tes données

RICA, éditeur du site, est responsable des données collectées sur ricayaourt.pages.dev.

Les données que nous collectons

• Pour ta commande : ton nom, ton téléphone, ton quartier, les produits choisis et ta note pour le livreur.
• Pour le paiement en ligne seulement : ton adresse email, demandée par CinetPay.
• Pour la sécurité : ton adresse IP et une vérification anti-robots Cloudflare Turnstile, pour bloquer les commandes automatiques et les abus.

Pourquoi nous les utilisons

Uniquement pour préparer et livrer ta commande, te contacter à son sujet, encaisser le paiement, protéger le site contre la fraude et tenir notre comptabilité. Tes données ne sont jamais vendues, ni utilisées pour de la publicité.

Qui y a accès

L'équipe RICA, sur un espace protégé par une double authentification, et les prestataires qui font fonctionner le service :

• Supabase, qui stocke les commandes sur des serveurs en Irlande (Union européenne) ;
• Cloudflare, qui héberge le site et fournit la vérification anti-robots ;
• CinetPay, pour les paiements en ligne ;
• WhatsApp, quand tu nous y écris.

Certains de ces prestataires sont situés hors de Côte d'Ivoire. Ils n'utilisent tes données que pour le service qu'ils nous rendent.

Combien de temps nous les gardons

Le temps de traiter ta commande, puis aussi longtemps que nécessaire pour le suivi client et nos obligations comptables. Tu peux demander leur suppression à tout moment.

Cookies et stockage dans ton navigateur

Le site n'utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience. Quand tu paies en ligne, ton navigateur garde seulement de quoi reprendre le paiement en cours : jamais ton nom ni ton adresse, et ces informations s'effacent au plus tard après 24 heures.

Tes droits

Conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, tu peux accéder à tes données, les faire corriger, t'opposer à leur utilisation ou demander leur suppression. Écris-nous sur WhatsApp au +225 01 71 22 82 58. Tu peux aussi saisir l'ARTCI, l'autorité ivoirienne chargée de la protection des données.

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS), les accès à la base de données sont limités par des règles strictes, et l'espace de l'équipe RICA demande une double authentification.

Conditions d'utilisation

Accès au site

Le site est accessible gratuitement. En l'utilisant, tu acceptes ces conditions.

Bon usage

Il est interdit de passer de fausses commandes, d'utiliser des robots ou des scripts pour commander, de tenter d'accéder aux espaces réservés à l'équipe RICA ou de perturber le fonctionnement du site. RICA peut bloquer tout usage abusif.

Disponibilité

Nous faisons de notre mieux pour que le site fonctionne en permanence, mais il peut être interrompu, par exemple pour une maintenance. Les prix, les produits et les informations du site peuvent évoluer.

Liens vers d'autres services

Le site renvoie vers WhatsApp et vers la page de paiement de CinetPay. Ces services ont leurs propres conditions et leur propre politique de confidentialité.

Modifications

Ces conditions peuvent être mises à jour. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. Elles sont soumises au droit ivoirien.